ISO 10002 hükümlerine uygun geri bildirim yönetim politikası benimser.

• Müşterileri ile ilişkilerini, ihtiyaç ve beklentiye yönelik, stratejik yaklaşımlarla ele alır,
• Geri Bildirim politikası kapsamında; odak noktasında memnuniyeti tutarak müşterilerinin bildirimlerini dikkate alır,
• Hizmet kalitesini, en üst seviyede tutmayı ve standardizasyonunu sağlamayı,
• Kısa sürede müşteri taleplerine geri dönüş yapmayı, şikayet ve memnuniyetsizliklerin çözüme kavuşmasını sağlamayı,
• Sunduğu çözümlerin, etkili ve verimli şekilde uygulanmasını,
• Çözüm süreçlerinde, önceliğinin müşterilerin bilgiye hızlı ve doğru kaynaklar aracılığı ile ulaşmasını sağlamayı,
• Yasal mevzuatlara uyum ve mali sorumlulukların yerine getirilmesini sağlamayı,
• Çözüm süreçlerinde “gizlilik ilkesini” esas alarak şeffaf ve objektif olacağını ve ilgili kaynakları sağlayacağını taahhüt eder