Adopte une politique de gestion des retours d'expérience conforme aux dispositions de la norme ISO 10002.

Elle gère ses relations avec ses clients avec des approches stratégiques orientées vers les besoins et les attentes,
Dans le cadre de la politique de retour d'information, elle prend en compte les avis de ses clients en plaçant la satisfaction au centre de ses préoccupations,
Maintenir la qualité du service au plus haut niveau et assurer sa standardisation,
répondre aux demandes des clients dans les plus brefs délais, afin de s'assurer que les plaintes et les insatisfactions sont résolues,
Mettre en œuvre de manière efficace et efficiente les solutions qu'il propose,
Dans les processus de solution, la priorité est de veiller à ce que les clients accèdent aux informations rapidement et par le biais des bonnes sources,
Assurer la conformité avec les réglementations légales et l'accomplissement des responsabilités financières,
Elle s'engage à être transparente et objective dans les processus de solution basés sur le "principe de confidentialité" et à fournir les ressources nécessaires.