Sie verfolgt eine Politik des Feedback-Managements in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der ISO 10002.

Sie pflegt ihre Beziehungen zu ihren Kunden mit strategischen Ansätzen, die sich an den Bedürfnissen und Erwartungen orientieren,
Im Rahmen der Feedback-Politik berücksichtigt es die Mitteilungen seiner Kunden, indem es die Zufriedenheit in den Mittelpunkt stellt,
Die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten und ihre Standardisierung zu gewährleisten,
Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass Beschwerden und Unzufriedenheit gelöst werden,
Effektive und effiziente Umsetzung der angebotenen Lösungen,
Bei den Lösungsprozessen geht es vor allem darum, dass die Kunden schnell und über die richtigen Quellen an Informationen gelangen,
die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und die Erfüllung der finanziellen Verpflichtungen zu gewährleisten,
Sie verpflichtet sich, bei den Lösungsprozessen nach dem "Vertraulichkeitsprinzip" transparent und objektiv zu sein und die entsprechenden Ressourcen zur Verfügung zu stellen.